Politica di Reso e Rimborso
Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il cliente può comunicare la propria decisione di recedere senza necessità di una preventiva approvazione. Il diritto di recesso resta soggetto alle eventuali eccezioni e condizioni previste dalla normativa applicabile.
Reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e alle condizioni applicabili.
Il periodo di 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per richiedere un reso, il cliente deve comunicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta. Dopo aver verificato le condizioni applicabili, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni richieste per il reso. In caso di danni, uso improprio o alterazioni imputabili al cliente, potranno essere applicate le conseguenze previste dalla legge, inclusa un'eventuale riduzione del rimborso.
Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati su richiesta del cliente e saranno rimborsati integralmente.
Dopo la spedizione, l'ordine non può generalmente essere annullato direttamente. In questi casi, qualora sussista il diritto di recesso, il diritto al reso o altra tutela prevista dalla legge, sarà necessario seguire la relativa procedura.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o presenta altri problemi, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è possibile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove necessario, fotografie o altre informazioni utili.
Quando il problema dipende dal trasporto, da un difetto del prodotto o da un errore nella spedizione, il reso potrà essere effettuato senza costi per il cliente, secondo le condizioni applicabili.
In base alla situazione e ai diritti previsti dalla legge, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.
Procedura di reso
Per le richieste di assistenza relative ai resi, l'e-mail costituisce il canale di contatto preferenziale.
Per un reso entro 30 giorni, il cliente deve comunicare il numero dell'ordine e la propria richiesta. Una volta verificata la situazione, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, la decisione deve essere comunicata entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario indicarne il motivo.
Quando il reso è applicabile, saranno fornite le istruzioni per preparare e spedire il prodotto.
Etichetta e costi di reso
Quando prevista, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico. Il cliente dovrà stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, nei limiti consentiti dalla legge, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente e, ove applicabile, detratti dal rimborso.
Per prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o inviati erroneamente, i costi di restituzione non saranno normalmente addebitati al cliente quando la richiesta rientra nelle condizioni applicabili.
Non viene applicata una tariffa fissa per il reso, poiché eventuali costi possono variare in base al servizio di trasporto e alle caratteristiche della spedizione.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nel rispetto delle condizioni previste dalla legge e dalla procedura di reso applicabile.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica può comportare, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del valore del rimborso.
Eventuali danni, modifiche o utilizzi impropri imputabili al cliente possono incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Cambi di prodotto
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
Per ottenere un articolo diverso, il cliente può effettuare il reso secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine. Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione, la verifica del prodotto e il rimborso del pagamento originario.
La mancata disponibilità del cambio diretto non pregiudica il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.
Una volta disposto il rimborso, l'importo viene generalmente accreditato entro circa 2–4 giorni. I tempi effettivi possono variare in base alla banca, all'emittente della carta, al gestore del pagamento o ad altri intermediari finanziari.
I tempi indicati sono pertanto da considerarsi indicativi e possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Indirizzo: 4701 Azalea Ct Midland, TX 79707, United States
E-mail: support@arcleston.com
Telefono: +1 (432) 287-6418
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)