Termini e condizioni
Ambito e accettazione dei termini
I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito, nonché la consultazione dei prodotti, la conclusione degli ordini, i pagamenti, le consegne e l'assistenza post-vendita.
L'utilizzo del sito e la conclusione di un ordine comportano l'accettazione delle presenti condizioni, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa europea e italiana applicabile.
Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate quando necessarie per effettuare un ordine o ricevere assistenza.
Qualora sia disponibile un account personale, l'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e del loro utilizzo corretto.
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, fraudolente o abusive, nonché per compromettere la sicurezza, il funzionamento o l'accessibilità dei servizi.
Per esigenze tecniche, operative, di sicurezza o manutenzione, alcune funzionalità possono essere temporaneamente sospese, modificate o rese non disponibili.
Prodotti, disponibilità e informazioni
Le informazioni sui prodotti, incluse descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni e disponibilità, sono fornite per consentire al cliente di effettuare una scelta consapevole prima dell'acquisto.
Possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo, dei colori o delle condizioni di illuminazione.
La disponibilità dei prodotti può variare senza preavviso. Qualora, per motivi di disponibilità o altre circostanze, un ordine non possa essere regolarmente evaso, saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile e, ove necessario, l'importo già pagato sarà rimborsato.
Prezzi e costi di spedizione
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento della conclusione dell'ordine, salvo errori manifesti o circostanze tecniche che richiedano una correzione.
Per gli ordini di importo inferiore a 107,15 € viene applicato un costo di spedizione di 11,68 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 107,15 €, la spedizione è gratuita.
I costi di spedizione eventualmente applicabili vengono indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Ordini e pagamenti
Prima di confermare l'ordine, il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti e delle informazioni relative ai prodotti.
L'ordine viene elaborato dopo la ricezione dei dati necessari e, quando previsto, la conferma del pagamento.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Le operazioni di pagamento possono essere gestite da fornitori esterni specializzati. I dati completi della carta possono pertanto essere trattati direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
La conferma dell'ordine non implica necessariamente la spedizione immediata. La preparazione e la spedizione vengono effettuate dopo le verifiche e le attività necessarie alla gestione dell'ordine.
Consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–2 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–10 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite FedEx o DHL.
I tempi indicati sono stime indicative e possono subire variazioni dovute a condizioni di trasporto, ritardi logistici, eventi imprevisti o circostanze al di fuori del normale processo di gestione dell'ordine.
Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il servizio di assistenza. In caso di annullamento valido prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.
Dopo la spedizione, l'ordine non può generalmente essere annullato tramite la normale procedura di cancellazione.
Restano comunque applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso e le altre forme di tutela previste dalla legge.
Diritto di recesso
Quando applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione.
Il recesso può essere comunicato senza preventiva approvazione della richiesta.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile e dalle istruzioni fornite.
Restano valide le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
Servizio di reso post-vendita
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e alle condizioni applicabili.
Il servizio di reso entro 30 giorni costituisce un'assistenza aggiuntiva e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla legge.
Per richiedere il reso, il cliente deve fornire il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta. Dopo aver verificato la situazione, saranno fornite le istruzioni necessarie per procedere.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la procedura applicabile e, quando necessario, adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Per i resi dovuti a motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Per prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o inviati erroneamente, il reso sarà gestito secondo le condizioni applicabili e, quando previsto, senza costi di restituzione a carico del cliente.
Etichetta e costi di restituzione
Quando prevista, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Non viene applicata una tariffa fissa per la restituzione. Per i resi effettuati per motivi personali, possono essere addebitati i costi diretti della restituzione nei casi consentiti.
Per prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o inviati erroneamente, i costi di restituzione non saranno normalmente addebitati quando la richiesta rientra nelle condizioni applicabili.
Eventuali riduzioni del rimborso dovute alle condizioni del prodotto restituito saranno determinate nel rispetto della normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Quando necessario, possono essere richieste fotografie o ulteriori informazioni per verificare la situazione.
In base alle circostanze e ai diritti riconosciuti dalla legge, potrà essere previsto un rimedio appropriato, incluso un rimborso totale o parziale quando applicabile.
Rimborsi
Per un ordine non ancora spedito validamente annullato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.
Per i resi, il rimborso viene elaborato dopo il completamento della procedura applicabile e, quando necessario, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso viene generalmente avviato entro 1–5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'avvio, l'accredito può richiedere indicativamente altri 2–4 giorni. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
Quando la normativa applicabile stabilisce termini o modalità differenti, prevalgono le disposizioni obbligatorie previste dalla legge.
Assenza del servizio di cambio
Non viene offerto un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se il cliente desidera un articolo diverso, può effettuare il reso secondo la procedura applicabile e successivamente procedere con un nuovo ordine.
La gestione separata del reso e del nuovo acquisto consente di verificare il prodotto restituito e gestire il relativo rimborso in modo indipendente dalla disponibilità dell'articolo richiesto.
L'assenza del servizio di cambio non limita il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere utilizzati, quando necessario, per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza, resi e rimborsi, nonché per garantire la sicurezza del sito e adempiere agli obblighi di legge.
Quando richiesto, determinate attività di trattamento sono effettuate sulla base del consenso dell'utente.
I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a fornitori di servizi di pagamento, operatori logistici, fornitori tecnici, servizi di sicurezza e altri soggetti coinvolti nella gestione delle attività richieste.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti dell'utente, si applica la relativa Informativa sulla Privacy.
Proprietà dei contenuti
I testi, le immagini, gli elementi grafici, le descrizioni dei prodotti e la struttura del sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali non autorizzate.
Disponibilità del sito
Il sito viene gestito con l'obiettivo di garantire continuità e affidabilità del servizio.
Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, guasti di rete o altre circostanze imprevedibili.
Per motivi tecnici, operativi o di sicurezza, alcune funzionalità possono essere modificate o temporaneamente sospese.
Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo la normativa applicabile.
Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati nel rispetto della normativa applicabile in Italia e delle disposizioni dell'Unione Europea applicabili alle vendite ai consumatori.
Quando l'utente agisce in qualità di consumatore, le presenti condizioni non intendono privarlo delle tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile nel Paese di residenza abituale.
Eventuali controversie saranno gestite nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni obbligatorie applicabili in materia di competenza e tutela giudiziaria.
Modifiche ai termini
I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure di vendita o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito.
Per gli ordini già conclusi, si applicano le condizioni in vigore al momento della conclusione dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Contatti
Indirizzo: 4701 Azalea Ct Midland, TX 79707, United States
E-mail: support@arcleston.com
Telefono: +1 (432) 287-6418
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)